- обработка и решение обращений (1 линия поддержки);
- настройка и подключение периферии (принтеры, сканеры и т.д.);
- установка и настройка ПО;
- мониторинг событий работающей системы;
- удаленная помощь пользователям в решении вопросов с ПК, ПО, оргтехникой;
- выполнение регламентных работ на компьютерном оборудовании;
- работа с Active Directory;
- работа с IP телефонией (регистрация, переадресация);
- работа с ЭЦП (продление, настройка ПК, консультация пользователей).
- регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе;
- перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам;
- оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения;
- оказание помощи в решении технических проблем.
Требования:
- знания линейки ОС Windows, базовые знания по сетевым технологиям;
- знание ЭЦП, программ СБИС, Контур;
- знания о доменных и локальных сетях;
- понимание и знание основ AD, TCP/IP, DHCP, DNS;
- опыт работы со средствами удаленного администрирования (желательно);
- навыки сборки и обслуживания ПК, оргтехники;
- навыки консультирования по техническим вопросам;
- опыт обслуживания компьютеров и оргтехники на уровне диагностики и замены комплектующих, частичного ремонта;
- системность, ответственность, коммуникабельность;
- знание порядка и правил обработки обращений пользователей;
- знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.
Условия:
- пятидневная рабочая неделя;
- официальное трудоустройство, своевременная заработная плата (оклад + премия);
- современный уютный офис.
